Temps de réponse
Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour toute question, tout problème lié au compte, tout souci technique ou tout retour général. Contactez-nous à tout moment via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone pour une assistance rapide et efficace. Pour la vérification de compte, les dépôts ou les demandes de retrait, nos agents peuvent vous guider à chaque étape et aider à résoudre les problèmes rapidement. Nous accordons la priorité aux demandes KYC et aux questions de paiement et nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable lorsque cela est possible. Si vous préférez l'auto-assistance, consultez notre FAQ et nos guides de paiement pour une aide pas à pas.
| Service | Contact |
|---|---|
| Service client | [email protected] (chat en direct 24h/24, réponses par e-mail généralement sous 24 heures) |
| Demandes générales | [email protected] (questions de facturation et relatives au compte ; joignez des documents par e-mail) |
| Demandes d'affiliation | [email protected] (partenariats, marketing ; réponse sous 48 heures) |
| Téléphone | +44 20 7946 0831 (lun-ven, 09:00-18:00) |
| Horaires | lun-ven, 09:00-18:00 ; chat en direct 24h/24 |
Assistance par e-mail
Le courriel est le moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou lorsque vous devez envoyer des explications ou des documents. Pour éviter les retards, veuillez indiquer un objet clair, votre nom d'utilisateur BOF et des coordonnées à jour, et joindre tous les fichiers justificatifs. Fournir des informations complètes nous aide à traiter les demandes plus rapidement et réduit le temps de relance.
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Temps de réponse
Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre rapidement à toutes les demandes. La plupart des questions reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Les demandes simples liées au compte et aux paiements sont généralement traitées rapidement, tandis que les problèmes plus complexes, tels que des vérifications approfondies ou des transactions contestées, peuvent nécessiter plus de temps pour être examinés. Nous vous tiendrons informé(e) tout au long du processus et fournirons un délai estimé une fois votre dossier examiné.
Retour d'information
Vos retours sont importants pour nous. N'hésitez pas à partager toute suggestion, idée ou problème que vous rencontrez lors de l'utilisation du site. Nous examinons chaque message attentivement et utilisons ce que nous apprenons pour améliorer les fonctionnalités, les promotions et l'ergonomie générale. Envoyez vos impressions via nos canaux de support afin que nous puissions rendre le site plus clair, plus rapide et plus agréable pour tout le monde.