Tiempo de respuesta
¿Necesita ayuda? Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle con preguntas, problemas relacionados con la cuenta, incidencias técnicas o comentarios generales. Contáctenos en cualquier momento mediante chat en vivo, correo electrónico o teléfono para obtener asistencia rápida y práctica. Para la verificación de cuenta, depósitos o consultas sobre retiros, nuestros agentes pueden guiarle por los pasos necesarios y ayudar a resolver los problemas con rapidez. Priorizamos las consultas de KYC y de pagos y buscamos responder en el plazo de un día hábil cuando sea posible. Si prefiere el autoservicio, consulte nuestras preguntas frecuentes y las guías de pagos para obtener ayuda paso a paso.
| Departamento | Contacto |
|---|---|
| Atención al cliente | [email protected] (chat en vivo 24/7, respuestas por correo electrónico normalmente dentro de 24 horas) |
| Consultas generales | [email protected] (preguntas sobre facturación y cuenta; subir documentos por correo electrónico) |
| Consultas para afiliados | [email protected] (colaboraciones y marketing; respuesta en 48 horas) |
| Teléfono | +44 20 7946 0831 (Lun-Vie, 09:00-18:00) |
| Horario de atención | Lun-Vie, 09:00-18:00; chat en vivo 24/7 |
Soporte por correo electrónico
El correo electrónico es el método de contacto preferido para solicitudes detalladas, problemas de cuenta o cuando necesite enviar explicaciones o documentos. Para evitar retrasos, por favor incluya un asunto claro, su nombre de usuario de BOF y datos de contacto actualizados, y adjunte cualquier archivo que respalde su solicitud. Proporcionar información completa nos ayuda a procesar las solicitudes más rápido y reduce el tiempo de seguimiento.
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Tiempo de respuesta
Nuestro equipo de soporte procura responder con rapidez a todas las consultas. La mayoría de las consultas se responden en un día hábil. Las solicitudes sencillas relacionadas con cuentas y pagos suelen resolverse rápidamente, mientras que los problemas más complejos, como verificaciones adicionales o transacciones disputadas, pueden requerir más tiempo de investigación. Le mantendremos informado durante todo el proceso y le facilitaremos un plazo estimado una vez que revisemos su caso.
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